Lamongan, Zona Jatim – Program Magang Berdampak Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk memperoleh pengalaman kerja secara langsung di lingkungan pemerintahan.
Salah satunya melalui kegiatan magang di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Lamongan dengan mendukung pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Lamongan.
Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui situs web SenyumLA dimulai dari pengisian kuesioner oleh pengguna layanan. Kemudian, sistem secara otomatis menghitung nilai, merekap data, dan menghasilkan laporan penilaian sesuai periode survei yang ditetapkan.
Dalam pelaksanaannya, mahasiswa magang membantu mengarahkan pengguna layanan untuk mengisi kuesioner melalui situs web SenyumLA. Mahasiswa juga memberikan penjelasan mengenai tata cara pengisian serta membantu masyarakat yang mengalami kesulitan saat mengakses situs web.
Selain itu, mahasiswa berinteraksi langsung dengan pengguna layanan untuk mengetahui keluhan, kendala, dan masukan selama proses pengurusan dokumen di MPP Kabupaten Lamongan.
Melalui komunikasi tersebut, mahasiswa dapat mengetahui pengalaman masyarakat ketika mengakses pelayanan sekaligus memahami persoalan yang mereka temui di lapangan.
Berdasarkan data SKM periode 2026, nilai survei mencapai 90,38 dengan jumlah responden sebanyak 60.420 orang. Hasil tersebut menjadi salah satu bahan evaluasi untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan serta mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan.
Melalui kegiatan ini, mahasiswa memperoleh pengalaman praktis mengenai evaluasi pelayanan publik dan komunikasi antara pemerintah dengan masyarakat. Kegiatan tersebut juga menjadi sarana penerapan ilmu Administrasi Publik, khususnya dalam memahami pemanfaatan teknologi digital untuk mendukung pengumpulan umpan balik dan peningkatan kualitas pelayanan di MPP Kabupaten Lamongan.
Program magang ini dibimbing oleh dosen Program Studi Administrasi Publik UPN “Veteran” Jawa Timur, Siti Mudhawamah, S.AP., M.AP. Selama berkegiatan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Lamongan, mahasiswa juga mendapat pendampingan dari pembimbing lapangan, Sri Winarti, S.E., M.M.
Penulis:
- Eka Najwa Farahita
- Siti Mudhawamah, S.AP., M.AP.
